CRM Take a chance…

Customer Relationship Management (CRM) is een bedrijfsstrategie gericht op het realiseren van bedrijfsdoelstellingen en creëren van duurzaam concurrentievoordeel door relaties met klanten aan te gaan, te onderhouden, te maximaliseren en indien niet rendabel, te beëindigen.

Bedrijven concurreren met CRM niet op prijs (goedkoopste), niet op product (beste), maar op klantgerichtheid (dienstverlening op maat).

Waarom CRM?
CRM gaat over het realiseren van bedrijfsdoelen door het verbeteren van de klant-interactie. CRM is geen project, maar een manier van bedrijfsvoering die uiiteindelijk alle onderdelen van het bedrijf raakt en niet alleen frontoffice afdelingen zoals Verkoop, Marketing en Klantenservice, waar de meeste klantcontacten plaatsvinden.

Het belang van CRM
CRM software speelt een belangrijke rol bij de inrichting van een effectieve en efficiënte verkooporganisatie. Maar CRM kan ook ingezet worden voor beheersing van processen rond marketing en serviceondersteunende software. De opkomst van internettechnologie voegt hier een nieuwe dimensie aan toe. Denk bijvoorbeeld aan gerichte mailings via e-mail (web direct marketing) of een extranet: een klantspecifiek portaal met informatie op het gebied van verkoop, ondersteuning en service.

Take a chance
Wilt u weten welke kansen chance CRM uw bedrijf kan bieden?

Neem dan nu contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek!

Chance CRM is powered by SugarCRM